信息交到我们手里之后

01

你留下的四种信息，四种用途

每一种都对应你做过的一个动作，没有哪一项是顺手多收的。

从打开页面到提交一条反馈，中间会产生四类记录。它们各自解决一个问题，也各自有明确的保存时限和可打开的人。

账号与登录

注册时填写的手机号或第三方登录标识，加上每次登录的时间与设备类型。它解决的问题只有一个：认出这是你的账号，让你在网页、客户端和大屏看板上看到同一份关注列表与看球记录，不用在三个地方各配一遍。

反馈里写下的内容

你选择的问题分类、文字描述，以及主动附上的设备型号和截图。分类共五类：大屏栏目、统计标签、入口与导航、账号与登录、其他。选对分类，反馈会直接落到负责那一块的人手上。

设备与访问记录

机型、浏览器内核、页面是否加载成功、哪个栏目打开慢、大致在什么时段访问。你说“大屏栏目打不开”的时候，这些记录帮我们复现同样的画面；赛季开始前和中段各做一次的全量兼容性回归测试，也靠它排优先级。

内容偏好

常看的联赛、栏目排列顺序、大屏看板上的字号大小。这类偏好多数留在你自己的设备上：换一台手机、清一次缓存，它就跟着消失，也不会跟着账号跑到别的设备去。

02

型号和截图，只用来把问题定位出来

带型号又带截图的问题，定位平均快 1.5 个工作日，它也只走这一条路。

说“大屏上那个栏目点进去是空白”，和说“海信 65 寸，大屏固件 v2.3，点数据看点栏目空白，附截图”，是两种处理速度。前者要来回问三轮，后者当天下班前就能给你一个明确说法。

统计标签的事也一样。数据看点栏目共有 42 项标签，射门、控球率、传球成功率、跑动距离都在其中。截图能让我们一眼看出是标签本身缺了，还是屏幕比例把右侧几列挤出了可视区。

这些附件跟着那条反馈走：只有负责该分类的工作人员能打开，处理完在反馈里回你结果。问题确认解决后，附件随整条反馈归档保留 6 个月，到期清理。

!截图前顺手把昵称、聊天弹窗、家里门牌之类的信息挡一挡，画面里只留看球页面本身就够了。

03

存多久，谁有权打开

不同类别的记录按不同节奏清理，打开权限按栏目分配。

• 账号信息：账号存续期间持续保留；注销之后再留 12 个月，用于处理注销前后的账号归属问题，之后清除。
• 反馈记录与附件：问题处理完毕后保留 6 个月，含你附上的型号与截图。
• 设备与访问记录：滚动保留最近 3 个月的量，更早的自动覆盖。
• 内容偏好：保存在你手里的设备上，换机或清缓存后自然消失。

权限按栏目分配：账号相关问题归账号服务岗，反馈附件归对应栏目的处理人，访问记录归技术值班。内容与技术团队共 28 人，分布在西安、成都、广州三个办公点，打开一条反馈附件会留下调取记录。跨栏目调阅需要说明理由并留痕。

传输和存放过程中，账号信息与反馈附件在离开你的设备前就加密处理；内部查看时只显示处理该问题需要的字段，完整列表不会整份摊开。

04

想查、想改、想删，写封信就行

四件事都能提，一条邮件说清就够，不用在站内找入口。

• 查询：想知道自己有哪些记录被保留，写明注册手机号后四位，我们回一份清单。
• 更正：手机号换了、常用联赛填错了，说明原内容和要改成什么。
• 删除：可以指定删掉某一条反馈的附件，也可以要求清除整段账号记录，写明范围即可。
• 撤回偏好：不想让页面记住你的联赛顺序，清一次缓存就回到默认状态；也可以写信让我们协助确认。

信里写三样东西就够了：账号标识（注册手机号后四位）、涉及的页面或反馈编号、你希望我们做到哪一步。信息齐全的申请通常在当天得到答复，缺口大的会先回信问清再处理。

05

未成年的球迷，和这份说明的更新

小孩看球需要大人陪着，说明改动也提前讲一声。

未满 14 周岁的球迷，请在监护人陪同下使用看球页面与提交反馈。监护人可以直接替孩子提出查询、更正与删除的要求，流程和上面一样，写信说明监护关系即可。我们不会针对未成年人做单独的推广推送。

这份说明的处理方式有调整时，本页顶部会更新修订时间，站内检索里也能查到对应说明；涉及反馈附件范围的改动，会提前一个版本在看台公告里讲清楚再执行。

关于赛程和数据的更新节奏、不同设备之间的显示差异，写在使用须知里。找不到答案的问题，直接去联系与反馈提，或者回到主场入口从三条看球路径重新进一次。