客服邮箱
service@homefield-yingdian.com.cn
账号登录、入口找不到、页面显示异常，都发这里。工作时间内提交，4 小时内给首次响应。
第一步
反馈入口就在看球页面右下角
打开任意一场比赛，右下角那枚票根就是入口。整个过程三步：点开、选分类、把现象写清楚。
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01
点开票根
登录后比赛页右下角就浮着一枚“反馈”票根，网页、客户端和大屏看板三个入口位置一致，不用重新适应。
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02
选一个问题分类
五类归档各由对应的同事接手：大屏栏目、统计标签、入口与导航、账号与登录、其他。选错也没关系，会被转给正确的人。
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03
写清现象
哪一场比赛、哪个栏目、点了之后出现什么。三句话说完整，比一句“打不开”省掉一轮来回问。
五类归档各自收什么
- 大屏栏目 电视或投影上的看板里，某个栏目点开空白、画面卡在加载中、切换栏没有反应。
- 统计标签 数据看点里射门、控球率、跑动距离这些项少了几个，或者数字与场上情况对不上。
- 入口与导航 找不到联赛切换的位置、入口路径和上周不一样、站内检索第一条指向的说明看不懂。
- 账号与登录 换手机后登不上、同一账号在网页和大屏之间状态不同步、验证码收不到。
- 其他 战报里的比分和事件写错、页面排版错位、说不出归哪一类的问题都放这里。
遇到赢点体育大屏栏目打不开，选“大屏栏目”之后，把电视或投影的品牌型号、看板固件版本（设置 – 关于本机里能看到）一起写上，接手的人当天就能对上设备。
第二步
多写两行，少等两个工作日
同一条问题，带着型号和截图来的，往往一趟就定位到；只写“看不了”的，值班同事要先猜你用的是哪台设备、哪个版本。
- 现象：哪一场、哪个栏目、点了之后发生什么，一句话说清。
- 设备型号：手机写机型，大屏写电视或投影的品牌与型号。
- 版本号：客户端 v4.6、大屏固件 v2.3 这样的编号，在设置页能看到。
- 截图：把出错的那一屏拍下来，比描述准确。
填了设备型号并附上截图，问题定位平均能缩短 1.5 个工作日。
直接找人
客服邮箱与值班时段
不方便在页面里填，就把问题写成邮件。写清现象、设备与版本，回复会顺着你的邮件走。
备用邮箱
email@homefield-yingdian.com.cn
客服邮箱一时挤住的时候，发到这一个同样会有人接手。
联系电话
18938583822
现象讲不清、一步就卡住的时候，打过来口述更快。
值班时段为周一至周五 9:00–18:00。节假日与时段外提交，次个工作日接手处理；兼容类问题在 2 个工作日内回访，确认现象是否还在。
来信与到访
地址在这儿，来之前先说一声
寄送材料、当面演示设备问题都可以走这个地址。提前一天约好时间，值班同事会把你要测的那台设备提前摆好。
- 预约方式：打电话 18938583822，或发邮件到 service@homefield-yingdian.com.cn 说明到访意图。
- 到访时段：周一至周五 9:00–18:00，与值班时段一致。
- 带上设备：手机、平板或电视盒子，现场复现比描述更有用。
来信地址
陕西省西安市雁塔区科技路33号赢点大厦12层
收件说明
信封上写明“看台值班台收”，附一张纸条写上联系方式与事由，收到后会有同事回你。
另外两条通道
合作与纠错走这边
商务合作
内容共建、栏目合作与投稿
发邮件到 service@homefield-yingdian.com.cn，主题以“合作”开头，写清三件事：你们是谁、想在哪块内容上合作、希望什么时候开始。看台故事的投稿同样走这里，附上正文与配图。
内容纠错
战报比分、事件与栏目归属有误
在对应的战报页面用右下角反馈入口，分类选“其他”，写清轮次、哪一处写错、正确的内容是什么，附一张截图。编辑部每天都会查看这一栏。
先看一眼
这三件事，多半能自己解决
值班台收到的咨询里，下面三种情况占了多数。照着步骤走一遍，往往在提交之前就恢复了。